#22 - Back Market : ni fabricant, ni reconditionneur, ni vendeur (Nicolas Pellissier - Back Market) 1/4

- Son premier jour assez intimiste et excitant parmi les 39 BackMakers à Paris. - Son changement de vitesse de travail en passant d’une équipe de 1 500 à 40 personnes - Son histoire de coeur avec Back Market, depuis le lycée avec le co-fondateur Vianney Vaute - Les 3 grands piliers de la qualité : la livraison, le produit et le service client - Le rôle de Back Market et l’importance de créer de la confiance avec les consommateurs - Comment la marketplace améliore sa satisfaction client grâce à la mise en place d’un KPI de satisfaction et d’un service client plus rapide - L’utilisation de l’indice Life-time Value (LTV) pour mesurer la confiance des clients - Comment Back Market est passée de 79 à 85% de clients satisfaits en un an ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.