Écouter l'épisode 18mn 09sec En ligne Publié le 27/05/2019 • Public Et si pour offrir un meilleur service à la clientèle, on donnait au client les outils pour se débrouiller tout seul ? Le SelfCare, une démarche qualitative qui fidélise les clients en favorisant l’usage tout en diminuant les coûts des tâches à faible valeur ajoutée pour les collaborateurs de l’entreprise, on en parle ensemble ? Liens des articles cités lors de la diffusion : - Selon Définitions Marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/selfcare/ - Selon Jargonf : http://jargonf.org/wiki/selfcare - Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/69022/selfcare---les-cles-pour-ameliorer-le-parcours-et-l-engagement-client.shtml - Self-care : un client autonome est un client heureux - https://comarketing-news.fr/self-care-un-client-autonome-est-un-client-heureux/ - Self care : 5 techniques passées au crible https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/Self-care-techniques-passees-crible-316007.htm - Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care" https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-339002.htm - Bien exploiter ses outils de selfcare https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Comment-bien-exploiter-ses-outils-selfcare-333202.htm - Pourquoi offrir une plateforme de self-care à ses clients ? https://www.easyvista.com/fr/blog/productivite/selfcare/pourquoi-offrir-une-plateforme-de-self-care-a-ses-clients - Les avantages du selfcare pour les conseillers clients https://blog.smart-tribune.com/avantages-selfcare-conseillers-clients - Self-care et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré https://www.seabirdconseil.com/nos-decryptages/experiences-digitales/self-care-vers-le-client-augmente-et-le-collaborateur-libere/ Lien vers le groupe Discord si ça te dit de nous rejoindre et de pratiquer le cozy web https://discord.gg/nGsejwX Lien pour t’abonner à la newsletter https://bonjourppc.substack.com Lien pour t’abonner à notre chaîne YouTube https://bit.ly/YTbonjourppc 👉🏻 Tu as aimé cet épisode ? Abonne-toi donc 😉 et parles-en autour de toi pour faire découvrir ce podcast à tes amis ou tes collègues de travail. Tu es sur Apple Podcast ? Le meilleur moyen de faire connaître le podcast est de laisser un commentaire sympa avec 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Merciiiiiiiiiiiii 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 Abonne-toi à la chaîne sans oublier d'activer la petite cloche pour ne pas rater nos prochains épisodes #BonjourPPC #Podcast
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