Le Selfcare

Et si pour offrir un meilleur service à la clientèle, on donnait au client les outils pour se débrouiller tout seul ? Le SelfCare, une démarche qualitative qui fidélise les clients en favorisant l’usage tout en diminuant les coûts des tâches à faible valeur ajoutée pour les collaborateurs de l’entreprise, on en parle ensemble ? Liens des articles cités lors de la diffusion : - Selon Définitions Marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/selfcare/ - Selon Jargonf : http://jargonf.org/wiki/selfcare - Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/69022/selfcare---les-cles-pour-ameliorer-le-parcours-et-l-engagement-client.shtml - Self-care : un client autonome est un client heureux - https://comarketing-news.fr/self-care-un-client-autonome-est-un-client-heureux/ - Self care : 5 techniques passées au crible https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/Self-care-techniques-passees-crible-316007.htm - Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care" https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-339002.htm - Bien exploiter ses outils de selfcare https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Comment-bien-exploiter-ses-outils-selfcare-333202.htm - Pourquoi offrir une plateforme de self-care à ses clients ? https://www.easyvista.com/fr/blog/productivite/selfcare/pourquoi-offrir-une-plateforme-de-self-care-a-ses-clients - Les avantages du selfcare pour les conseillers clients https://blog.smart-tribune.com/avantages-selfcare-conseillers-clients - Self-care et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré https://www.seabirdconseil.com/nos-decryptages/experiences-digitales/self-care-vers-le-client-augmente-et-le-collaborateur-libere/ Abonnez-vous sur : * Apple : applepodcasts.com/bonjourppc * Google : https://www.google.com/podcasts?feed=aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83MjFmODcwL3BvZGNhc3QvcnNz * Spotify : https://open.spotify.com/show/0HE6b6ZfN3zeU4QikK7XFd Episode réalisé en direct audio sur Twitter à 7h35 le 27/05/2019 Pour proposer un sujet et commenter en direct chaque matin de la semaine à 7h35 rendez-vous ici twitter.com/ppc