# 187 - Comment faire de ton service client un super commercial avec Marine Deck

Dans cet épisode, je reçois Marine Deck, fondatrice de CX Advisor et hôte du podcast Le Client. Ensemble, on décortique un sujet crucial mais souvent négligé : comment transformer ton service client en machine à générer du business ! Au programme : Pourquoi l’expérience client est un levier de vente sous-exploité Comment former tes agents à devenir détecteurs d'opportunités Les signaux pour anticiper le churn L’impact (réel) des voice bots et de l’IA sur la relation client Les bons KPIs pour mesurer le ROI de ton service client Et surtout, un plan d’action concret pour muscler ton service client, même si tu pars de zéro 📊 Une stat qui pique : 69 % des appels au service client sont faits avant l’achat. Ton service client est donc sur la ligne de front… alors autant lui apprendre à vendre ! 🚀 Le podcast de Marine : Le Client leclient-podcast.fr 🌐 Sa marketplace : https://www.cxadvisor.fr 📩 Pour contacter Marine : LinkedIn (Marine Deck) marinedeck.fr 👇 Pense à liker, commenter et partager si cet épisode t’a apporté des idées ! Si cette video vous plaît, je vous invite à visiter notre site web https://lesherosdelavente.com/ pour retrouver l'ensemble des épisodes du podcast ainsi que la newsletter les Chroniques de la vente https://herosdelavente.substack.com pour recevoir le meilleur de la veille décalée sur la vente. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.