#413 - [INTERVIEW] - Marketing du luxe : L'expérience client pour Ferrari & Bentley chez C. de Salamanca (avec Jessica Maury)

🎙️ Découvrez la nouvelle interview de Jessica Maury ! Experience Manager & Marketing chez C. de Salamanca à Marbella, concessionnaire officiel de marques prestigieuses telles que Ferrari, Bentley et Jaguar Land Rover. Jessica revient sur son parcours atypique : après un DUT Techniques de Commercialisation, une reprise d’études en marketing stratégique et plusieurs expériences internationales (Suède, Espagne), elle évolue aujourd’hui dans le secteur du luxe automobile. Au cours de cette interview, elle partage : son expérience du marketing à l’international les différences entre marketing français et espagnol l’importance du réseau et de LinkedIn dans une carrière les enjeux de l’expérience client dans l’univers du luxe les coulisses de l’organisation d’événements exclusifs pour une clientèle premium Un échange riche et inspirant pour les étudiants et jeunes professionnels intéressés par le marketing, l’international et l’expérience client. Merci à Jessica Maury pour sa disponibilité et le partage de son expérience. 🎧 L’épisode est disponible dès maintenant, bonne écoute sur Mark&Ting ! 👉 Retrouvez l’interview complète sur Spotify, Apple Podcasts et Deezer : https://liens.mark-et-ting.com/podcast #marketing #podcast #experienceclient #luxurymarketing #automobile #international Les moments clefs : Présentation de l’invitée (00:00:24) Parcours scolaire et professionnel (00:00:47). Expérience internationale et ouverture (00:02:07) Reconnaissance des diplômes en Espagne (00:03:09) Moments forts de carrière (00:04:02) Adaptabilité et gestion du changement (00:04:55) Motivations pour le marketing (00:05:16) Différences marketing France/Espagne (00:05:56) Chocs culturels et anecdotes (00:07:17) Importance du réseau et opportunités (00:08:00) Présentation de la concession Salamanca (00:09:13) Valeurs et avantages concurrentiels (00:10:05) Origine du nom et structure familiale (00:11:32) Développement du portefeuille de marques (00:12:19) Marques les plus vendues (00:13:00) Démarche RSE et environnement (00:13:11) Actions RSE : environnement, inclusion, soutien à des associations caritatives. Missions d’Experience Manager (00:13:56) Description des missions : organisation d’événements, coordination avec l’équipe de vente, suivi client. Types d’événements organisés (00:15:27) Présentation des différents formats d’événements : cocktails, Cars & Coffee, événements de marque. Journée/semaine type (00:17:34) Équilibre expérience client/marketing (00:18:50) Préférence pour le marketing stratégique (00:19:25) Stratégie d’expérience client dans le luxe (00:19:56) Recherche d’hyper-personnalisation et d’exclusivité pour offrir une expérience unique. Mesure de l’efficacité des actions (00:20:42) Utilisation d’outils digitaux, débriefs post-événement, importance de dépasser les attentes clients. Créativité et différenciation (00:22:00) Utilisation d’agences, veille concurrentielle, créativité et connaissance client pour se différencier. Collecte d’informations clients (00:24:08) Importance de la communication one-to-one et du travail des commerciaux pour connaître les clients. Cible principale de la concession (00:24:57) Clientèle internationale, de plus en plus jeune, différenciée selon les marques. Marketing d’influence et ambassadeurs (00:25:30) Utilisation récente d’influenceurs, précautions dans le secteur du luxe. Bouche-à-oreille et parrainage (00:26:37) Stratégies pour encourager le bouche-à-oreille positif via les expériences clients. Outils CRM et marketing digital (00:27:02) Place du digital et de l’IA (00:28:03) Impact des voitures électriques (00:28:43) Tendances émergentes dans le luxe automobile (00:29:01) Défis du secteur (00:30:14) Défis : perception sociale des voitures de luxe, engagement écologique et RSE. Conseils pour débuter en marketing/événementiel (00:30:56) Importance de l’expérience, de la passion et de l’ouverture sur l’extérieur. Stages et alternance chez Salamanca (00:31:27) Conseils à un proche (00:31:51) Sources d’inspiration (00:32:25) Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.