50 - Le salarié d’abord, le client ensuite ! Avec Laurent Guillou

Dans Visions, nous aimons particulièrement explorer des entreprises qui bousculent les codes et testent de nouveaux modèles. Nous aimons aussi plonger dans des secteurs où le rapport au travail est particulier. Et cet épisode réunit les deux ! 🔅 J’accueille aujourd’hui Laurent Guillou, co-gérant du groupe de nettoyage professionnel Facility, avec une ambition claire : « dépoussiérer le monde du nettoyage ». Convaincu qu’on peut transformer les organisations en renversant le modèle managérial traditionnel, Laurent défend un management centré sur les collaborateurs : leur énergie, leurs besoins, leur équilibre de vie, pour construire un engagement durable et, au final, rendre les clients vraiment satisfaits. Il est également co-fondateur de la solution de recrutement Someway et fait partie du mouvement appréciatif. 🔅 Alors, qu’ont-ils réellement mis en place chez Facility ? Quels ajustements ont été nécessaires, quels résultats observent-ils et quelles sont leurs nouvelles initiatives ? Car dans le groupe Facility leur credo est « le salarié d’abord, le client ensuite ! » avec une ambition : l’enchantement salarié ET l’enchantement client. Et oui on parle d’enchantement dans le monde du nettoyage ! Curieux ? Alors à toute suite... 📙 Les livres proposés par Laurent : « L’économie Bleue » de Gunter Pauli, éditeur Caillade Publishing et « Tempête sur la Ruche » de Stéphane Krajcik et Nathalie Krajcik Bélanger (https://tempetesurlaruche.com/) 🏠 Pour retrouver Laurent : le groupe Facility (https://www.groupefacility.fr) et son profil LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/laurent-guillou-5223a2123/) 💡 À découvrir dans cet épisode : 02:08 - Renverser le modèle : « le salarié d’abord, le client ensuite » 04:31 - Management appréciatif : la reconnaissance comme moteur 07:50 - Recruter autrement : Someway, un outil ludique pour révéler les profils 10:17 - Les 3 piliers de Facility : temps plein, équilibre de vie et binômes 17:43 - L’enchantement salarié & client et ses résultats : onboarding, évolution, offboarding 23:09 - Améliorer la marge sans sacrifier l’humain 26:27 - Réduire le turnover 28:48 - Test des approches de l’entreprise libérée : ce qui n’a pas pris 33:08 - Responsabiliser les équipes : pourquoi certains salariés refusent 41:52 - Un exemple d’économie circulaire : transformer les déchets en produits de nettoyage 44:10 - Les prochaines initiatives de Facility 46:46 - Que représente le travail pour un entrepreneur ? 48:41 - Les livres proposés par Laurent 51:15 - Pour retrouver Laurent 51:50 - Le tirage de la fin ! -------------- ⭐ Soutenez le podcast avec un don libre, chaque don m'aide beaucoup ! : https://urls.fr/Sq38CY ⭐ Suivez Visions sur Instagram et découvrez les nouveautés en avant première : @visionspodcast - https://www.instagram.com/visionspodcast/ ⭐ Inscrivez-vous à la lettre mensuelle l’Étincelle pour recevoir les nouveaux épisodes et changer sa vision du travail et s’inspirer : https://uneetincelle.fr/lettre/ ⭐ Découvrez le blog pour réinventer son job et l’Entreprise : https://uneetincelle.fr/blog/ Et pour me partager des infos sur les évolutions du monde du travail, me faire un retour sur le podcast ou si vous avez une question : contact@uneetincelle.fr -------------- Créatrice, productrice et animatrice : Laure Brignone – UneÉtincelle Enregistrement aux studios de Demain TV Direction Artistique : Sabine Rainard Jingle : création Laure Brignone et Florent Poujaud Le Cam, musique "Celtic Ukulele Reel" de Alexander Rufire