{ENTREVUE} - Innovation : les labs doivent maintenant prouver leur utilité concrète

Jean-François Poulin s’intéresse à l’évolution des labs d’innovation, longtemps vus comme des moteurs de transformation dans les grandes organisations. Avec Karl Laperrière-Marinelli, il explore pourquoi plusieurs labs ont disparu ou été réintégrés dans les structures traditionnelles, alors que d’autres ont survécu en se rapprochant davantage des besoins réels du terrain. Chez Desjardins, le Lab Omnicanal agit désormais comme un espace transversal reliant les équipes, les gestionnaires et les employés en contact direct avec les clients afin d’améliorer les projets numériques avant leur déploiement. L’objectif n’est plus simplement de créer des idées innovantes, mais de favoriser la collaboration entre les silos et de mieux intégrer l’expérience utilisateur dans les décisions stratégiques. Selon les intervenants, les labs ont encore un rôle à jouer, à condition d’être alignés sur des objectifs concrets et soutenus par la direction.